• termini generali del servizio

Condizioni generali di contratto per l'intermediazione dei servizi di viaggio

1. Utilizzatore

bedhunter.com ed eHotel Service sono i servizi offerti dalla eHotel AG, Greifswalder Strasse 207, 10405 Berlin.

2. Campo d'applicazione

Le seguenti condizioni di contratto regolamentano il rapporto contrattuale tra la persona che effettua una prenotazione (il cliente), la eHotel AG (Società per Azioni), quale intermediario, e l'azienda che fornisce il servizio prenotato (p.es. l'hotel, qui di seguito indicato come fornitore del servizio). Tali condizioni di contratto valgono esclusivamente per le singole prenotazioni effettuate tramite l'offerta di Internet e WAP della eHotel AG, servizio di URL compreso, o nella misura in cui le stesse condizioni siano state applicate contrattualmente dalla eHotel AG per le prenotazioni fuori dell'offerta di Internet e WAP.

3. Prenotazione

Le prenotazioni vengono inoltrate dalla eHotel AG al fornitore del servizio. La eHotel AG agisce esclusivamente come mandatario. I contratti relativi al servizio prenotato coinvolgono esclusivamente il cliente ed il fornitore del servizio e sottostanno alle rispettive condizioni di contratto stabilite dal fornitore del servizio. Le condizioni generali di contratto per l'intermediazione dei servizi di viaggio vengono accettate dal cliente attraverso la prenotazione. Il cliente ha la possibilità di informarsi personalmente su ogni problema inerente al contratto che non rientri tra le informazioni comunicate dalla eHotel AG.

4. Sottoscrizione dell'incarico e responsabilità

L'accettazione dell'incarico di intermediazione per il tramite della eHotel AG avviene attraverso la conferma della prenotazione. Il cliente è responsabile dinanzi al fornitore del servizio dell'adempimento degli obblighi contrattuali comunicati dalla eHotel AG. La eHotel AG non risponde nè degli obblighi del servizio specificati nel contratto nè del risultato dell'intermediazione. La eHotel AG non è obbligata a verificare i dati trasmessi dal fornitore del servizio e non risponde dell'esattezza di questi dati, salvo nei casi in cui la eHotel AG abbia trasmesso i dati sbagliati intenzionalmente o per grossa negligenza, ovvero abbia operato a dispetto di fondati dubbi circa la loro esattezza. Più specificatamente, le dichiarazioni del fornitore del servizio sulla qualità del rispettivo hotel (ubicazione, attrezzature, ecc.) non rientrano nelle responsabilità della eHotel AG.

La eHotel AG non è obbligata, relativamente alla sua attività di intermediazione, a fornire indicazioni o notizie sulle prescrizioni sanitarie e le disposizioni riguardo i passaporti, i visti o la dogana. Del resto, la eHotel AG risponde dinanzi ai clienti esclusivamente in caso di risarcimento di danni che siano derivati dalla sua attività di intermediazione, indipendentemente dal motivo giuridico, come

1) un danno derivato da violazione intenzionale o negligente di un obbligo contrattuale per il tramite della eHotel AG, del suo rappresentante legale e/o dei suoi assistenti,

2) nel caso in cui la eHotel AG, prima o durante la sottoscrizione del contratto, abbia garantito per iscritto una precisa clausola riguardante i servizi contrattuali e questa clausola sia mancata al momento della fornitura del servizio ovvero

3) che il danno sia stato causato da violazione intenzionale di un obbligo contrattuale fondamentale, vale a dire un obbligo senza il quale il cliente non avrebbe sottoscritto il contratto. Nella misura in cui la eHotel AG sia responsabile di grossa negligenza ovvero omissione come al punto 1) e conformemente a ogni responsabilità come al punto 2) e 3), la responsabilità corrisponde al costo del servizio intermediato.

5. Cancellazione

È possibile effettuare cancellazioni per iscritto, per fax ed email, o anche telefonicamente. Il cliente riceve in questo caso una comunicazione scritta di conferma (per fax o email). La eHotel AG fa notare che in caso di cancellazione i fornitori del servizio possono applicare una tassa di cancellazione oppure addebitare il costo complessivo del servizio prestato. In caso di cancellazione anticipata decade ogni diritto di pagamento dei rispettivi fornitori, mentre per cancellazioni omesse può essere applicata una cosiddetta tassa no show, che ammonta al costo del pernottamento prenotato. Le disposizioni a riguardo sono specificate nelle condizioni di contratto del rispettivo fornitore del servizio.

Relativamente all'intermediazione per le prenotazioni di camere in hotel effettuate tramite il servizio fiere di eHotel AG, il cliente, diversamente da quanto sopra descritto, può effettuare cancellazioni solo per posta o telefax; la cancellazione necessita, ai fini della sua efficacia, di una conferma scritta da parte della eHotel AG.

6. Pagamento

Il pagamento dei servizi intermediati si effettua esclusivamente presso il fornitore del servizio, se non diversamente concordato, come appresso descritto. Il cliente non è soggetto al pagamento separato di un'eventuale tassa di prenotazione a carico della eHotel. La somma da pagare al fornitore del servizio in singoli casi può prevedere l'aggiunta di determinate tasse (p. es. tasse e costi di servizio, tasse di soggiorno).

7. Tutela dei dati

La eHotel AG è autorizzata a salvare elettronicamente i dati personali comunicati dal cliente. La eHotel AG ha l'obbligo di utilizzare i dati comunicati dal cliente esclusivamente per i propri fini e di non inoltrarli a terzi estranei. La eHotel AG utilizza inoltre le informazioni salvate per informare i clienti su offerte speciali, novità editoriali ed altre iniziative. Il cliente può decidere in ogni momento di interrompere l'invio di tali informazioni, comunicando alla eHotel di essere contrario a tale utilizzo dei dati.

8. Foro competente

Nella misura in cui sia possibile convocare un foro competente tra il cliente e la eHotel AG, il foro competente per le controversie relative all'intermediazione dei servizi è quello di Berlino. Per i servizi di intermediazione si applica il diritto tedesco.

9. Particolarità per le prenotazioni di camere in hotel

La eHotel AG fa notare che le camere in hotel sono mantenute libere dal fornitore del servizio solo fino alle ore 18:00 del giorno concordato e che devono essere occupate prima di tale ora. Dopo questo orario decade ogni diritto sull'alloggio. Qualora il cliente disponga di un numero di carta di credito su cui addebitare il costo del servizio di viaggio, la camera è garantita dal fornitore del servizio per l'intero pernottamento.

10. Particolarità della prenotazione voli

Relativamente ai diritti e doveri del cliente nei confronti del fornitore del servizio (società di trasporto aereo o altro fornitore) valgono le stesse condizioni di contratto e/o di trasporto del fornitore.

Il costo del volo, diversamente da quanto descritto al punto 6., viene accreditato per il tramite della eHotel AG e deve essere corrisposto alla eHotel prima della consegna del biglietto. I punti 3. e 4. restano invariati. Qualora il cliente disponga di un numero di carta di credito su cui addebitare il costo del servizio di viaggio, questo viene addebitato direttamente dal fornitore del servizio.

In caso di modifica della prenotazione (in modo particolare, modifica della data di andata o di ritorno, della classe e della rotta del volo) la eHotel AG è autorizzata a richiedere al cliente il pagamento dei costi previsti a riguardo dalla compagnia aerea o altro fornitore.