Berlin, 25. November 2025: In der aktuellen Studie „Höchstes Kundenvertrauen 2025“ von DEUTSCHLAND TEST wurde ehotel als Branchensieger unter den Reisebuchungsportalen ausge-zeichnet. Mit 100 Punkten erzielte das Portal den besten Wert seiner Kategorie und bestätigt damit, dass Nutzerinnen und Nutzer ehotel als besonders verlässlich wahrnehmen.
Vertrauen messbar gemacht
Die Untersuchung analysierte zwischen Oktober 2023 und September 2025 die öffentliche Wahrnehmung von rund 19.000 Unternehmen aus über 350 Branchen. Berücksichtigt wurden dabei unter anderem die Aspekte Seriosität, Vertrauen, Qualität und Weiterempfehlung auf redaktionellen Webseiten, in Nachrichten und in den sozialen Medien. Nur Anbieter mit überdurchschnittlich positiven Bewertungen erhielten das Prädikat „Höchstes Kundenvertrauen“.
Verlässlichkeit zahlt sich aus
Gerade im Online-Reisemarkt spielt Vertrauen eine zentrale Rolle, denn Buchungen erfolgen oft digital und werden stark von den Erfahrungen anderer Nutzerinnen und Nutzer beeinflusst. Ein hohes Vertrauen bedeutet, dass Kundinnen und Kunden wiederholt auf ehotel setzen, weil sie die Transparenz, Servicequalität und Verlässlichkeit der Plattform erleben.
„Vertrauen lässt sich nicht versprechen, sondern muss sich in jedem Kontakt und jeder Buchung beweisen“, sagt Fritz Zerweck, CEO von ehotel. „Dass wir in diesem Ranking ganz oben stehen, zeigt: Unsere Nutzerinnen und Nutzer erleben ehotel als verlässlichen Partner, der jederzeit unterstützt. Besonders wichtig ist dabei unsere 24/7-Erreichbarkeit, denn Hotel-Check-ins und Buchungsanfragen fallen oft außerhalb üblicher Geschäftszeiten an. Hier möchten wir unseren Kunden maximale Sicherheit dank ständiger Erreichbarkeit bieten.“
Kundenvertrauen als Kernkompetenz
Die Auszeichnung unterstreicht, dass ehotel nicht nur in puncto Preis und Angebot, sondern vor allem in Bezug auf Verlässlichkeit, Transparenz und Kundenzufriedenheit führend ist. Dies stellt einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil in einem stark digitalisierten Markt dar.
