Berlin, 15. Oktober 2025: ehotel wurde in der aktuellen Studie „Beste Kundenhotline 2025“ von FOCUS MONEY und ServiceValue mit dem Prädikat „TOP Kundenhotline“ ausgezeichnet. Grundlage der Bewertung sind über 51.000 Kundenurteile zu mehr als 500 Unternehmen aus 33 Branchen. Die Befragten bewerteten, wie zufrieden sie mit dem telefonischen Support und der Bearbeitung ihrer Anliegen waren.
Transparenter Bewertungsprozess
Die Untersuchung erfasst die gesamte Erfahrung am Telefon. Von der Erreichbarkeit über die Gesprächsannahme bis hin zur Problemlösung. Auf einer fünfstufigen Skala wird für jeden Anbieter ein Mittelwert gebildet. Ist dieser besser als der Branchendurchschnitt, erhält das Unternehmen das Prädikat „TOP Kundenhotline“. Damit werden nur diejenigen Anbieter ausgezeichnet, die in der Praxis überdurchschnittlich kundenorientiert arbeiten.
Kundenorientierung rund um die Uhr
„Ein guter telefonischer Support ist für uns mehr als nur Erreichbarkeit. Er ist Teil des Reiseerlebnisses unserer Kundinnen und Kunden“, sagt Fritz Zerweck, CEO von ehotel. „Da Hotel-Check-ins und Buchungsanfragen oft außerhalb üblicher Geschäftszeiten stattfinden, ist es besonders wichtig, dass wir 24/7 für unsere Kundinnen und Kunden erreichbar sind. Die Auszeichnung zeigt, dass unser Team nicht nur erreichbar ist, sondern dabei auch kompetent und lösungsorientiert arbeitet.“
Top-Service in der Praxis
Die Prämierung bestätigt, dass ehotel seine Kundinnen und Kunden am Telefon zuverlässig unterstützt. Sei es bei individuellen Buchungen, Fragen zu Tarifen oder speziellen Serviceanliegen. Gerade in einem Markt, in dem digitale Tools und Self-Service-Angebote zunehmend genutzt werden, bleibt der persönliche Kontakt ein entscheidender Faktor für Kundenzufriedenheit.
