Hervorragender Kundenservice ist keine Selbstverständlichkeit. Um den eigenen hohen Ansprüchen gerecht zu werden, stellt sich ehotel® auch in diesem Jahr der freiwilligen Zertifizierung für den „Club der Besten“, bei der die Managementqualitäten im Rahmen von Champion-Studien überprüft werden. Mit Erfolg: Zum vierten Mal erreicht ehotel® branchenübergreifend den Platinstatus. „Im Ergebnis der Prüfung wird bestätigt, dass bei ehotel AG Kundenbegeisterung gelebt wird, Strukturen und Prozesse kundenorientiert implementiert und ausgerichtet sind, sowie Kunden die Managementqualität spürbar wahrnehmen“, heißt es in der offiziellen Begründung.

Die Analyse der Zeitung Die Welt in Zusammenarbeit mit dem renommierten Institut ServiceValue und der Goethe-Universität Frankfurt am Main ergab einen überdurchschnittlichen Service Experience Score mit Bestwerten in allen sieben strategischen Servicedimensionen. Untersucht werden dabei die Persönlichkeit des Unternehmens, inwieweit hier die Serviceorientierung verankert ist, das Produkt, die Preisgestaltung und die Auswahl der Mitarbeiter, aber natürlich auch die Qualitätssicherung, die vorhandenen Kommunikationskanäle und das Beschwerdemanagement.

„Als datenorientiertes Unternehmen arbeiten wir grundsätzlich nah an den Bedürfnissen unserer Kunden“, erklärt Fritz Zerweck, CEO von ehotel®, „aber um unsere Standards zu halten und Innovationen voranzutreiben, ist eine regelmäßige Überprüfung von außen hilfreich.“ Unterstützt von erstklassigen Technologien und neuen Ideen wird das ausgezeichneten Hotelbuchungsportal so auch in Zukunft den erstklassigen Service bieten, den Kunden von ehotel® erwarten dürfen. Das Ergebnis des aktuellen Rankings wird am 8. März 2022 in der Zeitung Die Welt veröffentlicht.